护理部：医患同心，砥砺前行

法·巴尔扎克曾说：“没有思想上的清白，也就不能够有金钱的廉洁”，所以好的思想造就优良的作风，优良的作风既是形象更是力量，医疗卫生行业是与千家万户联系密切、百姓十分关注的行业。改善医疗服务行动是提升患者满意度工作的重中之重，近日，我院邀请颜世民同志以“加强沟通，改善服务，提高群众满意度”为主题，从医患沟通的现状，方法，注意事项等方面交流探讨，同时我院采取重拳出击，多措并举切实改进医务人员服务态度，增强服务意识，提升患者就医体验，实现医患和社会满意的共赢局面。

有人曾说过：“最精细的一门艺术就是护理”，护理不仅仅体现在医学方面的精益求精，同时也包含护理服务中各方各面的细，两者合一叫“艺术”，但要做好艺术，不仅仅通过机械的行为，还要会沟通，会交流，找到最合适的方法，提高服务意识，从根本上做到医患同心，满意度的提升就像是丰收后的喜悦和回报。

冬天为世界铺盖一丝雪白，同时也带来一些寂静，但你仍然能听见不断前行的车轮，人来人往的脚步声，长廊上声嘶力竭的呼喊，钟表滴滴答答的摆动，你在哪里——医院，脑海中浮现不同的声音，有时你是明灯，有时你却是屠夫，但是我们是否正视过这个问题？为什么治病救人最后成为屠夫，往往由于我们的沟通不到位，常常让患者家属以及社会误解，也由于我们的服务不到位，让医院产生一种隔阂，我科室最近收住一名充血性心力衰竭的患者，病情危急，由急诊快速转入我科室治疗，当时直系亲属并不在现场，我们所有医务工作者全力治疗，由于患者本身家庭离异，子女更是联系不到，从患者的吃，穿，大小便，清洁等各个方面都由我科护理人员全权帮助，不仅仅是在最基本的需求方面，在患者心情低落时，我们科室人员经常跟患者聊下他喜欢的京剧，陪伴他度过孤独与寂寞，每次感谢俩字挂在嘴边，每次我们都说没关系，不要放在心上，他却说：“他的一生没说过几次感谢，但却唯独认为我们配的上感谢二字”，所以一定要让他说出来，他曾说过“好怕黑，好怕没人理他”，夜间的小夜灯经常为他开着，睡着后才为他关上，他很喜欢我们跟他说这说那，像伙伴，像家人，我们都叫他涛大爷，但是时间总是往前转，就在一天早上经过全科室人员尽力抢救后，走出了我们的生命，最后他的手仍紧紧握住我们相处时拍下的照片，每个患者都是一盏油灯，为了让他们更亮就是我们的目标，摆正我们的心态，提高服务质量，与患者家属做好沟通，医患问题将不复存在。

近日科主任护士长再次开会强调总结，我们要时刻提高职工的服务意识，注重交流细节，增进医患沟通能力，深化以患者为中心的服务理念，以不断规范服务行为，提升服务质量，增强群众获得感为目标，相信不久将来问题不再是问题，同心同源，共同前行。

心内二  王平