护理部：抓细节，改流程，提高患者满意度

　　干部作风大改进活动开展以来，护理部把提升患者满意度作为工作抓手，对于健康服务科电话回访及其他部门反馈的满意度问题，每一起都高度重视，分析事件发生的原因，并积极整改。流程存在问题就整改流程，是人员的问题就进行思想教育。近期有个别出院患者家属反馈，出院结算时家属在病房和住院处之间往返两次，导致多跑腿，护理部组织科室讨论分析，找出患者多跑腿的原因，比如责任护士出院宣教不到位，个别科室封账不及时等。

　　护理部高主任强调，群众的事无小事，出院结账是每天要进行的一个必要流程，我们一定要注意细节，积极整改，深入到科室进行调研，分析讨论，帮助科室制定出有效的措施。比如出院时责任护士做好出院指导，制定出结算流程，封账程序由白天上班后改为夜班封账。也与住院处沟通，如遇特殊情况电话及时反映给科室。

　　护理部将封账流程及整改措施在护士长会议讲明，各科室马上进行整改，高巧燕主任强调要举一反三，提高思想认识，找出服务流程存在的短板和缺陷，积极进行自查自纠，让群众少跑腿，提高患者就医体验。经积极整改，未再出现因出院封账不及时导致患者不满意情况。相信只要持续保持这种细致的工作作风，严谨的工作态度，群众满意度会不断提升。