门诊患者就诊流程

一、就诊流程：办卡→充值→挂号→候诊→就诊→检查→取药→退余额→打印发票

▲. 办卡：

（1）首次就诊携带身份证者在人工窗口、或自助机选择“自助建档”办卡，有微信者手机关注医院公众号办理电子健康卡。

（2）未携带身份证者在人工窗口办理临时就诊卡。就诊卡丢失、未携带者请在人工窗口重新办卡。

▲. 充值：

充值方式有2种：在自助机上自行充值（现金、银行卡），可以在收费人工窗口充值（现金、银行卡、医保、微信、支付宝）

充值类型有5种：现金、医保卡、各种银行卡、微信、支付宝。

注意：一次性充有足够金额可避免反复充值的麻烦，也可根据导诊单提示交相应整数金额，不能按小数金额交。医保卡内金额可以转到就诊卡内，但余额不能退，只能消费。

▲. 挂号：在自助机上选取相关科室选择出诊医师挂号。自助机号源不足，请到各门诊导诊台现场挂号。

▲. 候诊：到各门诊候诊大厅候诊。

▲. 消费：

发生地扣除费用。如检验项目在检验科执行时扣费；B超检查在超声科执行时扣费；药房在发药时扣费；科室费用需科室执行后扣除。

▲. 取药流程：

医生开具药品后，医师打印导诊单，患者按导诊单上显示需交费的先到收款处/自助机/关注医院公众号微信交费，不需交费的直接到药房刷卡取药。

▲. 退余额：

病人就诊结束后到收费处把卡内余额退出，按押金类型实现退余额功能。医保卡转出金额在20天以后退余额。

▲. 打印发票

整个就诊过程结束后，及时到门诊收款窗口打印发票。当天未打印发票的，后期发票显示的日期为打印日期。

二、退挂号流程：

先到收款处打印发票，发票上就诊医师或门诊护士签字后，到收款处退费。收款处收回发票。如病人需要发票，到收款处重新打印发票。

三、退检查费流程：

各医技检查费用、科室费用退费，先到收款处打印发票，发票上开具医师签字后，发票上检查科室主任签字，到收款处退费。收款处收回发票。如病人需要发票，到收款处重新打印发票。

四、退药流程：

先到收款处打印发票，到药房退药，收款处退费，收款处收回发票。如病人需要发票，到收款处重新打印发票。

五、补卡流程：

病人就诊卡丢失后，携带身份证到门诊收款窗口完成补卡，卡上余额保留。